Reklamationsret

Når du handler som forbruger, er dit køb omfattet af 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis der opstår en mangel ved varen, kan du – afhængigt af den konkrete situation – have ret til:
– reparation
– ombytning
– forholdsmæssigt afslag i prisen
– ophævelse af købet (tilbagebetaling)

En mangel foreligger, hvis varen ikke svarer til det aftalte eller det, som med rimelighed kunne forventes. Reklamationsretten dækker ikke forhold, der skyldes forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.

Fejl, der viser sig inden for de første 12 måneder efter levering, formodes at have været til stede ved leveringen, medmindre andet dokumenteres.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.

Ønsker du at reklamere, skal du kontakte vores kundeservice via e-mail eller telefon.

For at vi kan behandle din reklamation, skal følgende oplysninger gives:
– Ordrenummer
– En tydelig beskrivelse af fejlen eller manglen
– Relevante billeder, hvis muligt
– Oplysning om, hvornår fejlen er konstateret

Produktet skal være behandlet forsvarligt og i overensstemmelse med eventuelle brugsanvisninger.

Ved en berettiget reklamation afholder vi rimelige omkostninger i forbindelse med returnering. Hvis købet ophæves, refunderes købsbeløbet samt de oprindelige leveringsomkostninger.